OPPO回應“屏幕綠線”問題：購機4年內(nèi)免費換屏

10月24日，據(jù)第一財經(jīng)報道，針對近期社交平臺集中爆發(fā)的“綠線門”事件，OPPO方面作出了回應。OPPO表示：“對于存在該屏幕線條問題的設備，對購機4年內(nèi)的提供免費更換屏幕服務；對購機超4年的，仍然提供遠低于市場價的優(yōu)惠換屏政策?！?/span>

自今年下半年起，大量OPPO及旗下一加手機用戶在微博、黑貓投訴等平臺反映，其手機屏幕在無明確外力撞擊的情況下，出現(xiàn)了貫穿屏幕的綠色或紫色豎線，這一問題被用戶統(tǒng)稱為“綠線門”。

據(jù)用戶和媒體統(tǒng)計，受影響機型范圍廣泛，涵蓋了OPPO Find X2、X3、X5系列，OPPO Reno 5、6、9系列，以及一加8、9、10、11和Ace系列等多款熱門機型。這些機型主要集中在2019年至2023年期間發(fā)布，有報道指出，投訴較多的機型可能采用了三星提供的屏幕。

此前，有用戶投訴稱，自己的設備剛過保修期就出現(xiàn)綠線，被官方客服告知需自費更換屏幕，費用高昂，引發(fā)了消費者對OPPO售后政策的不滿。

面對日益增長的輿論壓力，OPPO于10月24日發(fā)布了官方解決方案。OPPO表示，對于購機時間在4年以內(nèi)的設備，若出現(xiàn)此次集中的屏幕線條問題，將提供免費更換屏幕服務；對于購機已超過4年的設備，用戶仍可享受遠低于市場價的優(yōu)惠換屏政策。

這一政策被視為OPPO對消費者訴求的直接回應，旨在彌補標準保修期與產(chǎn)品潛在缺陷暴露期之間的空檔，展現(xiàn)品牌責任。

智能手機屏幕出現(xiàn)亮線并非孤例，此前蘋果、三星等品牌也曾遭遇類似問題。專家分析，屏幕綠線的成因復雜，可能與軟件沖突、液晶層老化或主板顯示芯片故障等多種硬件因素有關。但像此次OPPO這樣數(shù)量龐大、機型集中、時間跨度長的情況，在業(yè)內(nèi)仍屬罕見。

此次“綠線門”事件爆發(fā)于市場競爭的白熱化階段。自9月起，蘋果、小米、vivo、榮耀等品牌已密集發(fā)布新品。OPPO也剛剛于10月16日推出了其最新旗艦OPPO Find X9系列，該機型因首發(fā)國產(chǎn)eSIM功能而備受市場關注。

與此同時，OPPO首席產(chǎn)品官劉作虎近日援引QuestMobile數(shù)據(jù)稱，OPPO的同品牌換機用戶占比達45%，高居安卓陣營首位。此時爆發(fā)的產(chǎn)品質量風波，無疑對OPPO辛苦建立的用戶忠誠度和品牌聲譽構成了一次嚴峻考驗。

根據(jù)市場研究機構Omdia和IDC的數(shù)據(jù)，2025年前三季度，中國手機市場前五名廠商（vivo、華為、小米、OPPO、蘋果）的銷量差距均在600萬臺以內(nèi)，競爭格局極為膠著。在此關鍵時期，OPPO能否通過誠懇、高效的售后服務，成功化解此次“綠線門”危機，將是決定其市場排位的關鍵因素之一。